到2025年,Bot服务市场规模预计将达到142亿美元

机器人服务市场 预计到2025年将达到142亿美元,在2020-2025年预测期内的复合年增长率为36.0%。公司致力于通过机器人代替人工,以提高效率和成本效益。 Bot服务提供商提供了各种工具和平台,可根据最终用户的需求开发和部署机器人服务,从而为市场的增长做出了贡献。由于互联网和在线服务的渗透率不断提高,各个行业(例如BFSI,电子商务和其他行业)的机器人使用率不断增加,这是预计在2020-2025年预测期内推动全球机器人服务市场增长的主要因素。

重要要点

  • 北美在2019年占据了市场份额的37.5%以上。对先进技术的早期采用,零售,医疗保健,电子商务和社交媒体平台的主导地位不断增长的分析已被市场带动。
  • 多家公司正在通过部署支持AI的机器人服务来吸引客户,从而更新其传统客户服务。
  • BFSI的Bot服务在预测期内的复合年增长率为41.2%,因为这些服务解决了复杂的问题并创造了更积极的银行业务经验。
  • Bot Services排名前10位的公司包括Amazon Web Services,Aspect软件,Astute Solutions,Cognicor Technologies,Creative Virtual,eGain Corporation,Google,IBM,Inbenta Technologies,Microsoft,Nuance Communications等。

通过部署渠道– 细分分析

在预测期内,客户服务分部的机器人服务正以40.2%的最高复合年增长率增长。客户服务机器人使用人工智能(AI)和机器学习通过业务通讯工具回答基本客户问题。客户服务行业中机器人服务的使用正在增长。根据《福布斯》提供的报告,在过去的一年中,全球有超过67%的消费者使用了bot服务来提供客户支持,并且到2020年,将有约85%的所有客户互动都无需人工干预。只要他们得到所需的帮助,机器人或真正的人都不会在乎它们。聊天机器人可以节省多达30%的客户支持成本,并可以通过缩短响应时间并回答多达80%的常规问题来帮助企业节省客户服务成本。多家公司一直在筹集资金以改善客户服务平台。 2020年,Ada筹集了4,400万美元的B轮融资,以改善其聊天机器人客户服务平台。同样,其他几家公司也一直在大力投资于此平台的改进。因此,对这些进展进行了分析,以驱动2020-2025年预测期的市场。

按行业分类– 细分分析

BFSI的Bot Services在预测期内的复合年增长率为41.2%。 BFSI的这些服务可以满足客户的最基本需求,例如余额查询,贷款查询,银行帐户详细信息等。此外,它还可以使客户服务代表解决复杂的问题并创造更积极的银行业务经验。几家银行机构一直在大力投资以部署这些服务。在2019年,与Microsoft集成的YES Bank推出了YES ROBOT,这是一种支持人工智能的机器人程序服务,可通过使用对话式AI支持其客户执行金融和非金融银行交易。同样,美国银行,花旗银行等也在大力投资以采用这些服务。因此,对这些重大部署进行了分析,以在预测的2020-2025年间推动市场。

按地理– 细分分析

北美在2019年占据了市场份额的37.5%以上。对先进技术的早期采用,零售,医疗保健,电子商务和社交媒体平台的主导地位不断增长的分析已被市场带动。此外,美国和加拿大的企业正在采用这些漫游器服务来与客户互动。亚马逊,微软等公司一直在大力投资以改善机器人服务。此外,该地区的用户对使用这些服务更感兴趣。根据《福布斯》提供的报告,美国62%的消费者喜欢使用bot服务与企业互动。此外,美国和加拿大有64%的组织计划到2020年增加其AI投资。因此,对这些进展进行了分析,以推动2020-2025年的预测市场。

驱动程序–机器人服务市场

  • 电晕病毒的爆发有助于促进市场增长

冠状病毒大流行的上升导致许多国家/地区的封锁,从而导致机器人服务市场蓬勃发展。各种组织已越来越多地使用Bot服务来响应客户查询和其他相关信息。由于各州或国家/地区实施的封锁导致不同组织采用了远程工作,因此由于客户服务员工的可用性极低,两家公司严重依赖机器人服务来减轻客户查询的负担。此外,漫游器服务每天为数百万人提供与COVID-19有关的必要信息。例如,在2020年4月,世卫组织启动了其世卫组织健康警报平台的Facebook Messenger版本,可提供有关COVID-19的即时和准确信息。同样,其他几家公司也正在通过部署支持AI的机器人服务来转变其传统客户服务。因此,分析了covid-19的影响以推动预测期内市场的增长。

  • 医疗保健行业对机器人的需求增加

医疗保健服务提供商正在与机器人服务公司持续合作,以更好地为患者提供帮助。据NCBI称,患者平均花费大约30分钟才能找到当地医院可以提供的正确服务,而平均护士每天花费1个小时来尝试与正确的医生联系。 Bot服务是患者通过移动设备和台式机获得有关其医疗保健账户,承保范围,理赔乃至次要健康问题的答案的便捷方式。此外,医疗保健服务提供商通过这些服务使他们的患者积极参与最新的住院程序和慢性病,例如糖尿病,心血管疾病,关节炎等。此外,GYAN,Apollo,Cardinal health inc,CVS Health Corp等医疗保健公司也在为这些服务进行大量投资。因此,对这些好处进行了分析,以推动预测期2020-2025年的市场。

挑战–机器人服务市场

  • 免费占卜婚姻 机器人服务在理解用户上下文方面的局限性

对Bot服务进行编程以回答所教的内容。他们无法理解人类的背景,这是一个巨大的鸿沟,甚至可能导致顾客不满。此外,由AI驱动的智能机器人可以理解一般情况,但100个案例中有40个与一般情况无关。因此,对这些限制进行了分析,以阻碍预测期2020-2025年的市场增长。

市场格局

技术发布,收购,合作伙伴关系和研发&D活动是LATAM LMS-Frontline工人培训市场参与者所采用的关键策略。在2019年,Bot Services行业前景的市场已被多家公司分割。 Bot Services排名前10位的公司包括Amazon Web Services,Aspect软件,Astute Solutions,Cognicor Technologies,Creative Virtual,eGain Corporation,Google,IBM,Inbenta Technologies,Microsoft,Nuance Communications等。

收购/技术启动

  • 2017年,微软启动了Azure Bot Service,将更多的机器人和AI带入云中。